Nội dung tương tác là một trong những cách tốt nhất để dễ dàng thu hút sự tham gia của người tiêu dùng. Sử dụng nội dung tương tác, các nhà tiếp thị có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo, thú vị, vừa hấp dẫn, trực quan vừa được tối ưu hóa để cung cấp những thông tin hữu ích[8].
Nội dung tương tác thường mang lại cho mọi người nhiều giá trị hơn và do đó họ có xu hướng trao đổi địa chỉ email của họ để trải nghiệm và chia sẻ nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội của họ - nơi ảnh được thích gấp đôi so với bài đăng văn bản thông thường và video được chia sẻ nhiều gấp 12 lần so với văn bản chỉ cập nhật trạng thái[3].
Một nghiên cứu của Socialbakers - công ty tiếp thị truyền thông xã hội được hỗ trợ bởi AI toàn cầu, cho thấy nội dung tương tác dẫn đến khoảng 87% sự tương tác. Trong một nghiên cứu khác của 3M Corporation and Zabisco, đã nhận thấy 90% thông tin được truyền đến não là hình ảnh. Hơn nữa, hình ảnh được não bộ xử lý nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản. Do đó, 40% mọi người sẽ phản hồi với các nội dung trực quan tốt hơn so với văn bản thuần túy[9].
Nội dung tương tác giúp người đọc ghi nhớ thông tin dễ dàng hơn gấp 7 lần[10].
Hơn 80% người dùng hứng thú với nội dung tương tác[10].
Thu thập thêm nhiều dữ liệu và thông tin liên quan[7]
Nội dung tương tác cũng giúp thu thập dữ liệu. Rõ ràng, dữ liệu rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị vì nó cho phép họ biết được và đánh giá chính xác hơn những gì khách hàng muốn và cần[11].
Thông qua các câu trả lời đánh giá, câu đố, cuộc thăm dò,... các nhà tiếp thị có thể thu thập dữ liệu cực kỳ quan trọng để xây dựng chân dung khách hàng. Dữ liệu sau đó sẽ rất cần thiết trong việc xây dựng các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn và cải thiện nội dung để phù hợp hơn với khách hàng. Nếu sử dụng tiếp thị tương tác, sẽ có nhiều khả năng khách hàng sẽ cung cấp những thông tin phản hồi quan trọng, giúp các nhà tiếp thị thay đổi chiến lược tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Trái ngược hoàn toàn với nội dung thông thường khác dày đặc và khó đo lường, nội dung tương tác cho phép các nhà tiếp thị phân tích hiệu quả của nội dung để đánh giá giá trị trực tiếp của nó đối với khán giả của họ.
Ở mức cơ bản nhất, nội dung tương tác giúp xây dựng lòng tin. Người tiêu dùng sẽ biết đến thương hiệu ở mức độ sâu hơn và những trải nghiệm tích cực mà sản phẩm hay dịch vụ tạo ra sẽ định hình nhận thức của họ về "Bạn là ai?" và "Bạn đại diện cho điều gì?"[12]. Một khi khách hàng đã có lòng tin với thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate[13]) của khách hàng sẽ cao hơn.
Nội dung tương tác tạo ra những trải nghiệm đáng chú ý, giúp thương hiệu trở nên nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Từ đó phát triển được lòng trung thành sâu sắc của khách hàng[3]
Giáo dục khách hàng một cách hiệu quả thay vì thuyết phục họ mua hàng[7]
Người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và khó chịu với những chiêu trò nhằm thuyết phục mua hàng[3]. Họ có xu hướng tự tìm hiểu thông tin trên Internet, hoặc tham khảo ý kiến từ người khác trước khi quyết định mua hàng. Thông qua các video tương tác, infographics và các sách trắng tương tác, nội dung tương tác có thể là cách hoàn hảo để giáo dục người tiêu dùng thay vì nói thẳng cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung tương tác đánh vào tâm lý muốn thích nghiên cứu trước khi mua của người tiêu dùng[11].
Nội dung tương tác giúp thu thập dữ liệu để đánh giá sở thích và ý định của người dùng, xác định được những gì người dùng thấy hứng thú để tạo ra nội dung mới thu hút khách hàng của mình theo cách được cá nhân hóa. Điển hình là việc gửi email remarketing đã được cá nhân hóa đến từng khách hàng bằng cách sử dụng nhiều hơn các thông tin thông thường như tên của họ hay món hàng cuối cùng họ đã mua mà thêm vào đó là các thông tin đa dạng hơn như nơi họ rời đi, những trải nghiệm họ đã tham gia và sở thích của họ.
Nội dung tương tác cho phép các nhà tiếp thị remarketing, hay nói cách khác họ có thể tiếp cận với những người tiêu dùng đã từng truy cập trang web hoặc ứng dụng của thương hi trước đó bằng cách sử dụng các sở thích và ý kiến được bày tỏ của khách hàng để gửi cho họ các đề nghị, cập nhật và đề xuất được cá nhân hóa.
Vấn đề mà các loại nội dung thông thường hay gặp phải đó là khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web, họ chỉ xem qua nhưng không thực hiện nhấp chuột vào bất cứ thứ gì. Điều này đã khiến cho thương hiệu mất đi nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nội dung tương tác lại có khả năng khắc phục được vấn đề đó.
Nghiên cứu nhận thấy rằng nội dung tương tác như các ứng dụng, câu hỏi trắc nghiệm, trả lời đáng giá, máy tính,... tạo ra lượt chuyển đổi ở mức vừa phải hoặc rất cao là 70% so với chỉ 36% cho các nội dung thụ động.
Một nghiên cứu khác của Oracle - một hãng phần mềm, một hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổ biến trên thế giới, cho thấy các doanh nghiệp tận dụng nội dung tương tác luôn đạt tỷ lệ nhấp (CTR) trung bình lên đến 50% và tỷ lệ gửi biểu mẫu hơn 80%.
